昨天，尚通小編和大家介紹了愛(ài)訊彈屏的功能，當(dāng)客戶(hù)第一次撥打400電話(huà)來(lái)電，坐席人員通過(guò)愛(ài)訊OM軟件將客戶(hù)信息（如電話(huà)號(hào)碼、客戶(hù)姓名、企業(yè)名稱(chēng)等）以及溝通信息新增至尚通400電話(huà)CRM系統(tǒng)中。當(dāng)客戶(hù)第二次來(lái)電，坐席電腦屏幕會(huì)自動(dòng)彈出該客戶(hù)的詳細(xì)信息以及歷史溝通記錄。

400電話(huà)是客戶(hù)和企業(yè)聯(lián)系的橋梁，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行，客戶(hù)分類(lèi)和管理，企業(yè)400用戶(hù)可以在CRM系統(tǒng)中新增用戶(hù)，新增事務(wù)和轉(zhuǎn)移客戶(hù)關(guān)系。（如下圖）

當(dāng)與客戶(hù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)接觸后，可通過(guò)客戶(hù)信息功能記錄客戶(hù)的信息；客戶(hù)信息菜單路徑：“CRM 系統(tǒng)>>客戶(hù)管理>>客戶(hù)信息”點(diǎn)擊新增客戶(hù)信息輸入客戶(hù)基本信息，可填寫(xiě)基本信息，選擇客戶(hù)狀態(tài)，方便下次跟蹤。

尚通400后臺(tái)支持客戶(hù)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移：根據(jù)所選中的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人來(lái)轉(zhuǎn)移客戶(hù)；同時(shí)也可以下載導(dǎo)入模板，可批量導(dǎo)入客戶(hù)信息；

客戶(hù)銷(xiāo)售記錄菜單路徑：“CRM 系統(tǒng) >> 客戶(hù)管理 >> 客戶(hù)銷(xiāo)售記錄 ”企業(yè)400電話(huà)用戶(hù)可以對(duì)客戶(hù)的商品交易信息進(jìn)行記錄和跟蹤，可輸入企業(yè)名稱(chēng)、商品名稱(chēng)對(duì)歷史銷(xiāo)售記錄進(jìn)行查詢(xún)；來(lái)電彈屏界面，銷(xiāo)售記錄保持?jǐn)?shù)據(jù)同步；小技巧：在搜索欄中輸入企業(yè)名稱(chēng)、商品名稱(chēng)、銷(xiāo)售日期進(jìn)行搜索；

企業(yè)可以對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)信息進(jìn)行記錄和跟蹤：可輸入企業(yè)名稱(chēng)、處理人進(jìn)行對(duì)歷史事務(wù)記錄進(jìn)行查詢(xún)；在來(lái)電彈屏界面，事務(wù)跟蹤也保持?jǐn)?shù)據(jù)同步哦；

尚通400電話(huà)CRM系統(tǒng)，企業(yè)400用戶(hù)是免費(fèi)使用的功能哦！推薦企業(yè)400用戶(hù)搭配使用400電話(huà)增值功能“來(lái)電彈屏”功能。400電話(huà)CRM系統(tǒng)可以完整記錄客戶(hù)資料及聯(lián)系情況，永不丟失，快速查詢(xún)，客戶(hù)狀態(tài)及跟進(jìn)情況一目了然。團(tuán)隊(duì)即時(shí)協(xié)作，資料統(tǒng)一管理，實(shí)時(shí)同步，工作效率大大提高。

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