400電話是一個(gè)10位數(shù)的虛擬號(hào)碼，只能打電話，不能打電話，撥打400電話是錢，400電話不是免費(fèi)的，不同于800個(gè)電話，800個(gè)電話要求企業(yè)承擔(dān)所有費(fèi)用，電話不需要支付，但企業(yè)成本高，騷擾電話。

在免費(fèi)通信方面，事實(shí)上，400電話并不是真正免費(fèi)的客戶，而是免除避免每個(gè)電話費(fèi)用中的長(zhǎng)途費(fèi)用。

這部分長(zhǎng)途費(fèi)用是企業(yè)為客戶支付的，客戶自己支付當(dāng)?shù)仉娫捹M(fèi)用，這是一個(gè)主要的收費(fèi)政策。

這種收費(fèi)政策有很大的好處。

一方面，企業(yè)可以在關(guān)心客戶的同時(shí)降低成本，另一方面，客戶在支付很少的本地電話費(fèi)用時(shí)可以感受到企業(yè)的關(guān)注。

因此，現(xiàn)在很多人仍然稱400電話為免費(fèi)服務(wù)熱線，主要通過兩點(diǎn)，第一，免費(fèi)長(zhǎng)途費(fèi)用，第二，可以被視為商業(yè)營(yíng)銷的名稱，鼓勵(lì)消費(fèi)者致電咨詢。

400電話是企業(yè)的一種宣傳手段，成本仍需要得到一定程度的控制。