400電話是一種由企業(yè)申請，向客戶提供服務(wù)的號碼，主要應(yīng)用于企業(yè)的客服熱線。以下是400電話的主要功能：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數(shù)的號碼，全國范圍內(nèi)撥打無需加區(qū)號，方便客戶記憶和撥打。

2. **智能路由**：可以根據(jù)來電時間、來電區(qū)域或客戶撥打次數(shù)，自動將呼叫轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)定的座席或者分機上，實現(xiàn)24小時服務(wù)。

3. **語音導(dǎo)航**：也叫IVR（Interactive Voice Response），可以根據(jù)客戶按鍵選擇，自動引導(dǎo)到相應(yīng)服務(wù)部門。

4. **呼叫分配**：支持順序分配、平均分配、優(yōu)先分配等多種呼叫接聽方式，確保每個來電都能得到及時響應(yīng)。

5. **呼叫錄音**：系統(tǒng)自動記錄通話內(nèi)容，便于后期服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和糾紛處理。

6. **黑白名單管理**：可以設(shè)置允許或禁止某些號碼撥打，防止騷擾電話。

7. **通話統(tǒng)計**：提供詳細的通話報表，包括通話時間、次數(shù)、未接來電等，幫助企業(yè)分析客戶需求和優(yōu)化服務(wù)。

8. **彩鈴服務(wù)**：可以定制個性化的企業(yè)歡迎語，提升企業(yè)形象。

9. **留言功能**：當(dāng)無座席在線或忙線時，客戶可以選擇留言，企業(yè)可隨時聽取。

10. **防偽碼查詢**：一些企業(yè)會將400電話作為產(chǎn)品防偽查詢熱線，增加消費者信任度。

11. **CRM集成**：可以與企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）對接，實現(xiàn)客戶信息管理和營銷自動化。

以上是400電話的基本功能，具體服務(wù)可能會因不同的運營商和服務(wù)套餐有所不同。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合的功能。