400電話是中國電信、中國聯(lián)通等運營商為企業(yè)提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它主要用于企業(yè)客服熱線，可以提升企業(yè)的品牌形象，提高客戶服務質(zhì)量。以下是400電話的主要功能和使用方法：

**400電話主要功能：**

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數(shù)的號碼，全國范圍內(nèi)撥打無需加撥區(qū)號，方便記憶和撥打。

2. **語音導航**：可以根據(jù)預設的語音菜單，將來電轉(zhuǎn)接到不同的部門或人員，如銷售部、售后服務部等。

3. **呼叫分配**：支持順序接聽、隨機接聽、按話務量分配等多種接聽方式，確保每個來電都能得到及時處理。

4. **通話錄音**：系統(tǒng)自動對所有通話進行錄音，便于企業(yè)監(jiān)控服務質(zhì)量，也可用于糾紛解決。

5. **黑白名單**：企業(yè)可以設置允許或禁止某些號碼的呼入，有效防止騷擾電話。

6. **通話統(tǒng)計**：提供詳細的通話數(shù)據(jù)報告，包括通話時間、次數(shù)、來源地等，幫助企業(yè)分析客戶需求。

7. **智能IVR**：通過交互式語音應答，提供24小時不間斷的服務。

8. **彩鈴服務**：企業(yè)可定制個性化歡迎詞或廣告語，提升企業(yè)形象。

**400電話如何使用：**

1. **申請開通**：企業(yè)需要向運營商或授權代理商提交相關資料（如營業(yè)執(zhí)照、法人身份證等）申請開通400電話。

2. **選擇套餐**：根據(jù)企業(yè)的實際需求選擇合適的套餐，預存相應的話費。

3. **設置功能**：在管理后臺，企業(yè)可以自定義語音導航、呼叫分配規(guī)則、黑白名單等。

4. **綁定電話**：將400電話與企業(yè)的固定電話、手機等實體電話號碼綁定，當客戶撥打400號碼時，會自動轉(zhuǎn)接到這些綁定的電話上。

5. **使用與管理**：日常使用中，企業(yè)可以通過管理平臺查看通話記錄，分析數(shù)據(jù)，調(diào)整設置等。

總的來說，400電話是企業(yè)提升服務質(zhì)量和形象的有效工具，使用起來相對簡單，主要通過運營商提供的管理平臺進行操作。