400本質(zhì)上是一個(gè)智能虛擬號碼,通過呼叫轉(zhuǎn)移到企業(yè)指定的固定電話或手機(jī)收聽400是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)升級,是基于智能網(wǎng)絡(luò)的語音增值業(yè)務(wù),通過主用戶,用戶支付通信費(fèi)用,它將傳統(tǒng)電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合,進(jìn)入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念,400電話是企業(yè)服務(wù)熱線,只能接聽,大多數(shù)企業(yè)作為售后服務(wù)熱線或投訴熱線,幫助企業(yè)快速建立自己的客戶服務(wù)中心,旨在提高企業(yè)的服務(wù)品牌形象,然后提高市場競爭力。
一、400電話企業(yè)彩鈴。
手機(jī)的彩鈴功能是比較常見的,我們?nèi)粘K褂玫氖謾C(jī)通常也具備這些功能,但是400電話彩鈴和普通的彩鈴有很大的不同,400電話彩鈴是可以根據(jù)用戶的,需要自定義彩鈴內(nèi)容的,400電話的彩鈴可以設(shè)定為企業(yè)的歡迎詞,或者是產(chǎn)品介紹,這樣一來可以有效的提升用戶的體驗(yàn)。
二、400電話語音導(dǎo)航
400電話語音導(dǎo)航功能是比較不錯(cuò)的,當(dāng)用戶撥打400電話的時(shí)候,在400電話彩鈴結(jié)束之后,用戶就可以聽到語音的導(dǎo)航,這樣一來,用戶就可以根據(jù)自身的需求,選擇相應(yīng)的部門,然后去咨詢自己的問題,可以有效的提升工作效率,而且還可以給用戶帶來更高質(zhì)量的服務(wù)。
三、400電話通話錄音
400電話是可以保存通話內(nèi)容的,所有的通過400電話的會(huì)話內(nèi)容,都會(huì)全程記錄單400電話的后臺(tái)中,管理者當(dāng)然可以通過錄音來調(diào)取,了解每一名員工的工作動(dòng)態(tài),在產(chǎn)生糾紛的時(shí)候,還可以通過通話錄音還原事實(shí)真相,了解問題的所在,有效的解決問題。
三、400電話在線留言
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)之所以會(huì)愿意使用400電話,主要是因?yàn)?00電話具有在線留言功能。在下班時(shí)間或者是節(jié)假日期間客戶撥打400電話,很可能會(huì)遇到無人接聽的現(xiàn)象,那么在這種情況下,客戶就可以將問題通過留言的方式留下,等到客服人員上班之后,客服人員可以及時(shí)查看客戶留言,及時(shí)回復(fù)客戶信息,這樣可以有效地避免客戶的流失。
四、400電話防偽查詢
400電話可以為用戶提供查詢產(chǎn)品真?zhèn)蔚姆?wù),產(chǎn)品的防偽碼信息會(huì)提前錄入到400電話的后臺(tái),這樣一來,客戶就可以通過撥打400電話,輸入防偽碼就可以及時(shí)辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>
總而言之,主要是因?yàn)樗哂幸陨线@些特點(diǎn),400電話目前被企業(yè)廣泛應(yīng)用,那么,你的企業(yè)安裝了嗎?