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美國營銷學(xué)家菲利普·科特勒認為“企業(yè)的營銷管理”指的是“為了達到企業(yè)所定下的目標,對此進行生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、服務(wù),尤其在提供服務(wù)過程中注意將企業(yè)目標跟顧客需求保持交換,以實現(xiàn)兩者利益的最大化,并為這個最大化利益的交換制定切實可行的方案。”通常情況下,我們認為“企業(yè)營銷管理”也就是為了刺激人們對企業(yè)商品的需求欲望,好讓企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模與銷售量的擴大化。但是,這種認識還是狹窄的認識。在實踐當(dāng)中,其實“企業(yè)營銷管理”活動不但是刺激人們的購買欲望,擴大市場的需求,而且是調(diào)整人們需求跟市場供應(yīng)平衡的“無形的手”。為此,“企業(yè)營銷管理”的任務(wù)至關(guān)重要,起到協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)與市場需求,促使企業(yè)與顧客在“交換”過程中實現(xiàn)買賣雙方利益互利互惠的重大意義,這也就實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理與營銷的目標。所以,“企業(yè)營銷管理”本質(zhì)上為“管理市場的需求”。而在“管理市場的需求”過程中,最大的參與者就是顧客。而參與的顧客又分為2大類:一類是新顧客,另一類是老顧客。為此,“企業(yè)經(jīng)營管理”的策略就是不僅要不斷吸引新的顧客,還需要盡可能的留住老的顧客,在新老顧客與企業(yè)間建立一種良好的關(guān)系。
企業(yè)營銷管理最有力的途徑之一,就是辦理400電話。400電話能打破傳統(tǒng)營銷模式,就是采取多形式、多渠道的營銷戰(zhàn)略,尤其注重提高服務(wù)質(zhì)量,不斷充實服務(wù)內(nèi)涵。