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(400電話通話錄音功能是什么)(400電話辦理如何利用智能來(lái)電分配功能)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2022-08-29 19:36:51

隨著400電話處理業(yè)務(wù)的廣泛發(fā)展,400電話設(shè)置電話錄音已經(jīng)成為企業(yè)熟悉的功能之一。

(400電話通話錄音功能是什么)(400電話辦理如何利用智能來(lái)電分配功能)

呼叫中心平臺(tái)增加到400電話平臺(tái),使得400電話具有通話錄音功能。

只要手動(dòng)電話連接,整個(gè)過(guò)程都會(huì)自動(dòng)諧音。

什么是智能來(lái)電分配功能?

在進(jìn)行400電話辦理的時(shí)候你就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了,現(xiàn)在的400電話都是有很多不同功能,我們是可以根據(jù)自己的需要來(lái)開(kāi)通功能的,也可以增加一些我們后續(xù)需要使用到的功能。其實(shí)智能來(lái)電分配就是一個(gè)比較重要的功能,幾乎所有的呼叫中心和客服中心都是需要使用到這樣的一種功能。

這樣就可以直接根據(jù)來(lái)電號(hào)碼來(lái)進(jìn)行基礎(chǔ)的分配,這樣訪客直接進(jìn)行分流,進(jìn)入到不同的指定號(hào)碼中。其實(shí)400電話本身就是屬于中轉(zhuǎn)號(hào)碼,所有的分公司和客服對(duì)外都是使用到這樣的號(hào)碼,但實(shí)際上會(huì)進(jìn)行多臺(tái)通訊設(shè)備的綁定。之后我們直接進(jìn)入到后臺(tái)就可以進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移或者是其他設(shè)定,以便于進(jìn)行分流。

如何設(shè)定分流更合適?

400電話辦理后是一定要做好基礎(chǔ)的分流設(shè)定,比如直接根據(jù)來(lái)電所在地來(lái)進(jìn)行劃分,這是比較適合一些大企業(yè)來(lái)進(jìn)行應(yīng)用的,直接就可以由當(dāng)?shù)氐姆止緛?lái)接聽(tīng)電話,這樣解決當(dāng)?shù)貑?wèn)題也要更加簡(jiǎn)單一些。當(dāng)然也可以直接根據(jù)職能的菜單系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行分配,由消費(fèi)者先進(jìn)入到主菜單之后,再去進(jìn)行后續(xù)的一些分流,這樣設(shè)定也會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單。

一般代理商后進(jìn)行分時(shí)段轉(zhuǎn)接、分地區(qū)轉(zhuǎn)接等方式來(lái)進(jìn)行電話分配,當(dāng)然我們也可以進(jìn)入到后臺(tái)來(lái)自定義。其實(shí)400電話辦理的時(shí)候,就會(huì)有一些操作講解。分流的邏輯主要是基于訪客呼入的地區(qū)或者是時(shí)間段,這樣直接根據(jù)情況來(lái)轉(zhuǎn)移到綁定的號(hào)碼中,后續(xù)就會(huì)由專業(yè)客服直接接聽(tīng),也不用額外再進(jìn)行辦理。

設(shè)定后還可以修改嗎?

并不是說(shuō)你完成了400電話辦理之后,所有的設(shè)定都不能繼續(xù)修改了,其實(shí)所有的選項(xiàng)和設(shè)定都是可以自行修改的,而且我們也可以隨時(shí)綁定不同的設(shè)備和電話號(hào)碼。而且現(xiàn)在很多代理商都是直接提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的,所以我們只需要做好網(wǎng)絡(luò)上的基礎(chǔ)溝通,隨時(shí)都可以進(jìn)行后臺(tái)內(nèi)容的修改。

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