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(400電話呼叫中心伴隨的功能有哪些?)(盤點400電話的主要功能,厲害了,怪不得受歡迎!)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2022-08-15 12:19:18

400電話呼叫中心的功能如下:1)智能傳輸:智能傳輸主要包括:外部傳輸、時間傳輸、記憶傳輸、平均傳輸、按區(qū)域傳輸。

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vip轉(zhuǎn)接等。

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2)座位功能:呼叫中心座位由座位軟件、座位電腦、座位耳機、服務(wù)人員等組成。

座位的基本功能如下:,外呼:,表示閑置:;

3)來電彈出屏幕:來電彈出屏幕是指當客戶撥打呼叫中心時,系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關(guān)信息。

來電彈出屏幕的功能如下:;

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一、彩鈴功能企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)來設(shè)置彩鈴,比如將公司的名稱以及公司主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)都在彩鈴中體現(xiàn)出來,從某方面來說,400電話的彩鈴就是企業(yè)的有聲名片,可以用個性語言來代替單調(diào)的鈴音,并且能夠給客戶帶去問候,400電話傳達了公司的信息,企業(yè)只需要提供文字內(nèi)容,專業(yè)播音員就可以通過錄音棚為企業(yè)量身錄制彩鈴。

二、通話錄音功能

400電話具有通話錄音功能,系統(tǒng)是可以自動的,對每一個來電全程進行錄音的,而且是可以登錄平臺在線聽取的,當然也可以下載到本地來保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量的一個手段,當然也是進行問題分析的重要依據(jù),在客戶發(fā)生糾紛或者投訴的時候,也未處理客戶糾紛及投訴,提供了強有力的證據(jù)。目前,各大企業(yè)的呼叫中心都有完善的錄音系統(tǒng),在一定程度上,提升了企業(yè)管理的有力保證。

三、語音信箱功能

400電話具有語音信箱功能,在企業(yè)處于下班時間或者是公司電話處于忙碌無法接聽的狀態(tài)下,客戶撥打400電話的時候會有提示音,比如現(xiàn)在是下班時間,或者現(xiàn)在全部電話正在忙碌,請你在聽到滴聲之后留言,第一時間會與客戶聯(lián)系等等。語音信箱功能是公司電話的離線助理,這個功能非常有效的確保了不會錯失任何時間,任何情況下的任何一個客戶的來電,語音留言也是可以登錄平臺在線聽取的,當然也可以下載到本地保存。

四、來電分析功能

400電話平臺會記錄每一通電話的來電號碼以及來電區(qū)域及來電時間和通話時長,也會記錄被接號碼,同時,會對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,提供分析報表,來電分析功能是可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果以及接線客服的接聽數(shù)量和接聽時長的,以此來有效評判客服的工作量。

除此之外,400電話還有ivr功能及工號播報功能以及滿意度調(diào)查功能等等,可以看出,功能是非常強大的。

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