400電話具有強(qiáng)大的接聽(tīng)功能，可以讓客服更好的接聽(tīng)電話，為客戶(hù)服務(wù)。

400電話的出現(xiàn)，可以讓企業(yè)更好的分配資源，減少客戶(hù)服務(wù)的工作量，提高工作效率。

400電話強(qiáng)大的接聽(tīng)功能讓企業(yè)如魚(yú)得水首先，打電話給歡迎詞。

這是非常重要的，它相當(dāng)于企業(yè)的名片，這種個(gè)性化的聲音是可行的個(gè)性化定制，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行更換，生產(chǎn)完成后可以取代原來(lái)單調(diào)的鈴聲。

在接通的過(guò)程中，如果說(shuō)是客戶(hù)等待煩躁了，單調(diào)的鈴聲其實(shí)是很難安撫客戶(hù)的，但是如果有個(gè)性化的語(yǔ)音的話，既能夠向客戶(hù)傳達(dá)企業(yè)真實(shí)的信息，同時(shí)也能夠安撫客戶(hù)浮躁的心態(tài)，這樣的話能夠起到一個(gè)比較好的作用，也能夠增加客戶(hù)的信任，是選擇率比較高的一種功能。

第二，1號(hào)多線。

所謂的1號(hào)多線指的就是1個(gè)號(hào)碼既可以作為座機(jī)也可以綁定手機(jī)，所以說(shuō)它是非常方便的，多個(gè)客戶(hù)都可以同時(shí)打入。比如說(shuō)a客戶(hù)在打電話的時(shí)候b客戶(hù)也同樣打入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的選擇線路進(jìn)行接通，不會(huì)丟失掉客戶(hù)，也不會(huì)失了商機(jī)，這也是一個(gè)比較實(shí)用的功能。

第三，來(lái)電分析報(bào)告。

所謂的來(lái)電分析報(bào)告就是一種大數(shù)據(jù)的功能，它的作用也非常好，因?yàn)橛脩?hù)來(lái)電的話，它的來(lái)電時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)情況都會(huì)有一定的區(qū)別，那么我們通過(guò)分析這些大數(shù)據(jù)，也能夠?qū)蛻?hù)的情況進(jìn)行一個(gè)綜合性的了解，同時(shí)也能夠分析坐席客服是否按質(zhì)量在進(jìn)行電話的接通，這個(gè)來(lái)電分析報(bào)告很重要，也建議大家選擇。

第四，通話錄音。這一點(diǎn)不用多說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)選擇率比較高的功能，這個(gè)功能的好處就在于它可以將通話全程錄音，萬(wàn)一有什么問(wèn)題的話，通過(guò)這個(gè)錄音也能夠解決客戶(hù)的糾紛，投訴，它也是一個(gè)非常重要的證據(jù)，同時(shí)也能夠監(jiān)督坐席客服的服務(wù)質(zhì)量情況。

第四，語(yǔ)音導(dǎo)航。這個(gè)功能相對(duì)來(lái)說(shuō)選的人沒(méi)有之前說(shuō)的功能那么多，但是這幾年人們對(duì)于語(yǔ)音導(dǎo)航功能也是非常重視，能夠給客戶(hù)帶來(lái)更為智能化的體驗(yàn)，客戶(hù)撥打電話的時(shí)候可以根據(jù)按鍵來(lái)選擇，自動(dòng)為客戶(hù)提供相應(yīng)的語(yǔ)音服務(wù)支持，能夠大大提高語(yǔ)音服務(wù)效率，這些功能都很棒，你選了嗎？