400電話（400 telephone）是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來(lái)電接聽費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。400電話分為4006（中國(guó)聯(lián)通），4007（中國(guó)移動(dòng)原鐵通），4008（中國(guó)電信），4001（中國(guó)移動(dòng)新號(hào)段），4000（中國(guó)聯(lián)通新號(hào)段），4009（中國(guó)電信新號(hào)段）。400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。

400電話是一個(gè)虛擬號(hào)碼，可以綁定很多手機(jī)和固話，能夠讓客服實(shí)現(xiàn)不占線。這樣用戶在撥打的時(shí)候，基本上是不會(huì)出現(xiàn)無(wú)人接聽的情況，讓企業(yè)及時(shí)服務(wù)每個(gè)客戶。此外，400電話具有通話記錄、工作號(hào)碼廣播、滿意度評(píng)分等功能。

客戶咨詢完成后，可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，企業(yè)可以根據(jù)這些反饋提高員工的服務(wù)，從而提高整體服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)客戶咨詢時(shí)，他們會(huì)遇到這種情況。

服務(wù)人員不理解咨詢的問(wèn)題，因此他們可以進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬或要求客戶撥打其他號(hào)碼。

解決這個(gè)問(wèn)題的效率很低。

企業(yè)開通400電話后，可以設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況按下按鈕，快速找到相應(yīng)的服務(wù)部門，更好地解決問(wèn)題。

從這些方面來(lái)看，400電話對(duì)企業(yè)服務(wù)有很大的幫助。

當(dāng)然，400電話有很多功能，可以影響企業(yè)在很多方面的發(fā)展。

因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，400電話不僅僅是服電話，更是企業(yè)發(fā)展的得力助手。