400電話基礎(chǔ)功能
400電話呼叫中心，實(shí)際上就是使用400電話作為外顯號(hào)碼的呼叫中心，這也是現(xiàn)在最常見(jiàn)的呼叫中心形式。400電話最開(kāi)始是屬于電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，僅提供最簡(jiǎn)單的電話轉(zhuǎn)接功能，并且只能接聽(tīng)，不支持外呼，更不用提那些呼叫中心的功能。辦理了這種400業(yè)務(wù)的企業(yè)如果需要呼叫中心功能的話，可能要增加幾萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備來(lái)搭建一個(gè)小型呼叫中心。
而400代理商們?yōu)榱嗽黾幼约耶a(chǎn)品的吸引力，在運(yùn)營(yíng)商400功平臺(tái)的基礎(chǔ)上又發(fā)開(kāi)了大量的功能，比如：語(yǔ)音導(dǎo)航IVR、彩鈴、用戶留言、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。這個(gè)在線的400電話管理平臺(tái)，實(shí)際上也就相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)單的在線呼叫中心，讓企業(yè)無(wú)需任何硬件投入就能擁有一個(gè)帶有基礎(chǔ)功能的呼叫中心。
?  400電話高級(jí)功能
這幾年，隨著企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)工作的重視，呼叫中心和智能客服領(lǐng)域也有了較大的發(fā)展，基礎(chǔ)的400呼叫中心功能已經(jīng)越來(lái)越難滿足企業(yè)客戶的需求。舉例來(lái)說(shuō)：專業(yè)呼叫中心和智能客服廠商能夠提供更加全面強(qiáng)大的客服場(chǎng)控、數(shù)據(jù)報(bào)表、智能質(zhì)檢以及智能接待等功能。對(duì)于400接待團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多、規(guī)模較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些智能化工具能極大地幫企業(yè)節(jié)省人工成本，提高電話客服的接待效率，保障客服質(zhì)量。建議企業(yè)在挑選400電話代理商的時(shí)候，同步了解下代理商在呼叫中心和智能客服系統(tǒng)領(lǐng)域的資源和合作伙伴等情況，以便獲得一站式的體驗(yàn)服務(wù)。