400電話功能介紹：語(yǔ)音信箱

語(yǔ)音信箱是400電話功能中較為基礎(chǔ)的一個(gè)功能點(diǎn)，主要用于處理非工作時(shí)間內(nèi)的客戶來(lái)電，包括簡(jiǎn)單的客戶咨詢(xún)回復(fù)和用戶留言。本文將著重為您介紹400電話功能中的語(yǔ)音信箱功能，包括語(yǔ)音信箱哪些作用、怎么用，有哪些核心的應(yīng)用場(chǎng)景以及如何實(shí)現(xiàn)該功能等相關(guān)問(wèn)題。

?  400電話語(yǔ)音信箱功能介紹
▌訪客智能回復(fù)：我們都知道智能客服機(jī)器人能夠自主接待客戶，對(duì)訪客咨詢(xún)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，從而節(jié)省人工客服的工作量；語(yǔ)音信箱雖然基于機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別和智能匹配等技術(shù)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的客戶需求，但企業(yè)可以通過(guò)在語(yǔ)音信箱中預(yù)設(shè)常見(jiàn)問(wèn)題的形式解決一些簡(jiǎn)單的、常規(guī)的訪客咨詢(xún)問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話無(wú)法接入或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示用戶進(jìn)行留言或選擇繼續(xù)等待。選擇留言則會(huì)進(jìn)入語(yǔ)音信箱，之后客戶可按照語(yǔ)音信箱的數(shù)字提示獲取一些常規(guī)問(wèn)題的答案。語(yǔ)音信箱中引導(dǎo)的問(wèn)題和對(duì)應(yīng)答案都需要由企業(yè)預(yù)先配置后才能實(shí)現(xiàn)。

▌訪客留言：進(jìn)入語(yǔ)音信箱后，系統(tǒng)可以自動(dòng)處理一部分問(wèn)題，還有大量的客戶咨詢(xún)可能無(wú)法匹配到自動(dòng)回復(fù)的答案，這時(shí)客戶可進(jìn)行留言，描述遇到的問(wèn)題或需要獲取的服務(wù)。在電話可接入時(shí)，客服人員可優(yōu)先處理語(yǔ)音信箱中的訪客咨詢(xún)，方便客戶快速獲取服務(wù)。
?  如何實(shí)現(xiàn)400電話語(yǔ)音信箱功能

客戶服務(wù)的重要性不言而喻，無(wú)論是對(duì)老客戶的維護(hù)服務(wù)還是新客戶的咨詢(xún)接待都有著非常重要的價(jià)值，客戶中心或呼叫中心幾乎是企業(yè)的標(biāo)配。對(duì)于客戶量相對(duì)較小的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)需搭建專(zhuān)門(mén)的呼叫中心，400電話的一些輔助功能基本能夠滿足簡(jiǎn)單的客戶接待和管理需求。尤其對(duì)于話務(wù)量不大的中小型企業(yè)，由代理商辦理的企業(yè)400電話能夠起到一個(gè)小型呼叫中心的作用。

這里需要說(shuō)明的是企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商辦理的400電話只是一個(gè)號(hào)碼，限于號(hào)碼綁定、轉(zhuǎn)接和接聽(tīng)等基礎(chǔ)的400電話功能，不涉及諸如語(yǔ)音信箱之類(lèi)的400電話增值功能。這類(lèi)服務(wù)于400電話管理的功能都是400電話代理商為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高400電話的價(jià)值而開(kāi)發(fā)的配套功能。因此，對(duì)400電話管理功能有需求的企業(yè)最好通過(guò)正規(guī)的代理商渠道辦理。不過(guò)由于系統(tǒng)功能是各代理商自主研發(fā)的，因此在功能完備性、易用性上也會(huì)存在一定的差異，企業(yè)在對(duì)接400電話代理商時(shí)可具體了解其功能詳情以及收費(fèi)情況。