分時(shí)轉(zhuǎn)接是400電話轉(zhuǎn)接功能的升級(jí)，即企業(yè)能夠在后臺(tái)開(kāi)啟分時(shí)轉(zhuǎn)接功能，并設(shè)置在不同時(shí)段轉(zhuǎn)接到不同的接聽(tīng)設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)全時(shí)段無(wú)差別的用戶服務(wù)。
在介紹分時(shí)轉(zhuǎn)接之前我們先為您介紹一下什么是400電話轉(zhuǎn)接功能。轉(zhuǎn)接功能本身就是400電話的核心功能。400電話與傳統(tǒng)意義上的企業(yè)電話并不同，400電話只是一個(gè)虛擬號(hào)碼，用戶撥打企業(yè)的400號(hào)碼之后后通話會(huì)被轉(zhuǎn)接到與企業(yè)400號(hào)碼綁定的通訊設(shè)備上。通常一個(gè)企業(yè)400號(hào)碼可以綁定多臺(tái)通訊設(shè)備，企業(yè)通過(guò)對(duì)綁定設(shè)備的設(shè)置實(shí)現(xiàn)用戶來(lái)電的針對(duì)性轉(zhuǎn)接，從而實(shí)現(xiàn)用戶接聽(tīng)工作的分配，分時(shí)轉(zhuǎn)接就是其中的一個(gè)方向。
分時(shí)轉(zhuǎn)接主要面向分時(shí)段排班或節(jié)假日有排班安排的企業(yè)用戶，企業(yè)可設(shè)置在不同時(shí)間段轉(zhuǎn)接至不同的客服人員；比如周一至周五的工作時(shí)間轉(zhuǎn)接至辦公電話，非工作時(shí)間可轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)號(hào)；或者直接綁定不同時(shí)段客服人員的手機(jī)號(hào)，能夠有效避免由于倒班導(dǎo)致的用戶流失。
分時(shí)轉(zhuǎn)接和分區(qū)轉(zhuǎn)接都是400電話最基礎(chǔ)實(shí)用的轉(zhuǎn)接功能，其實(shí)現(xiàn)方式基本類似，都是通過(guò)選擇限定條件匹配綁定的手機(jī)號(hào)的目的碼來(lái)實(shí)現(xiàn)的。此外，400電話系統(tǒng)還支持面向多個(gè)客服人員的來(lái)電智能分配功能。在智能轉(zhuǎn)接方面，很多代理商都會(huì)免費(fèi)向用戶提供分區(qū)轉(zhuǎn)接、分時(shí)轉(zhuǎn)接以及智能轉(zhuǎn)接功能。