對于那些知道400電話的人來說，這是一個(gè)老生常談的問題，而對于那些不知道400電話的人來說，答案會讓他們有點(diǎn)驚訝。

400電話不僅是免費(fèi)電話，而且是一種特殊的收費(fèi)收費(fèi)模式，即雙向收費(fèi)。

在免費(fèi)通信方面，事實(shí)上，400電話對客戶來說并不是真正免費(fèi)的，而是免除了每次通話費(fèi)用中的長途費(fèi)用。

這部分長途費(fèi)用由企業(yè)為客戶支付，客戶自行支付當(dāng)?shù)仉娫捹M(fèi)用。

這是一項(xiàng)資費(fèi)政策，主要稱之為共同支付。

這種收費(fèi)政策有很大的好處。

一方面，企業(yè)可以在關(guān)心客戶的同時(shí)降低成本。

另一方面，當(dāng)客戶支付很少的本地電話費(fèi)時(shí)，他們可以感受到企業(yè)的擔(dān)憂。

因此，現(xiàn)在很多人仍然稱400電話為免費(fèi)服務(wù)熱線，主要通過兩點(diǎn)，第一，免費(fèi)長途費(fèi)用，第二，可以被視為商業(yè)營銷的名稱，鼓勵(lì)消費(fèi)者致電咨詢。

400電話是企業(yè)的一種宣傳手段，成本仍需要得到一定程度的控制。