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甘肅400電話怎么辦理(蘭州400電話申請)

作者:400電話日期:2021-11-11 10:18:40
   

甘肅400電話怎么辦理

昨天,門鎖世界小編接到某智能鎖品牌甘肅蘭州用戶打來的電話:

用戶:您好,我是某某品牌的智能鎖用戶,現(xiàn)在門鎖壞了,被鎖在門外了,進不了家門,家人都比較著急,怎么辦?

小編:您可以直接打廠家的400客服電話,找廠家解決問題啊!

用戶:打了,一個小時連續(xù)打了幾十次了,沒人接聽,在網(wǎng)上搜到門鎖世界的電話,才求助你們的。

為了解決該用戶的燃眉之急,小編第一時間聯(lián)系了該智能鎖品牌工作人員,對方表示:由于該用戶打400電話的時間太早,還沒有人值班,才導致400客服電話無人接聽,我現(xiàn)在立馬安排售后人員聯(lián)系這位用戶。

不到10分鐘的時間,該智能鎖品牌工作人員向門鎖世界小編反應:問題已解決,是用戶門上的智能鎖由于使用時間過長,忘記更換電池,電池沒電了,找來個充電寶應急充電就解決問題了!

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雖然,最后虛驚一場,也并非是因為智能鎖品質(zhì)問題導致用戶無非開門回家,但關(guān)于“智能鎖廠家400客服電話是否需要24小時有人值班接聽”的問題非常值得業(yè)內(nèi)人士探討,畢竟智能鎖屬于高頻使用的安防產(chǎn)品,不同于家電、手機等產(chǎn)品出故障了可以暫時不使用,甚至可不使用,對售后技術(shù)性要求并沒那么高。但于用戶每天都需要進出家門,因門鎖故障而被拒之門外,對用戶來說是一件非常糟心的事。

因此,這對智能鎖廠商的售后服務及時性要求非常高,在用戶門鎖出現(xiàn)問題之后,需要第一時間解決問題。而用戶在門鎖出現(xiàn)問題之后,第一時間想到的是打廠家的400客服電話求助,一旦400電話聯(lián)系不到廠家,就有可能引起用戶對該品牌的信任危機,甚至該品牌有可能因此而遭到投訴。

綜上所述,對于用戶來說,他們希望廠家的400電話24小時都有人值班接聽,以便于出現(xiàn)問題時及時處理;但對于廠家來說,如果安排工作人員24小時守在400電話旁守著不太現(xiàn)實,一方面是人工成本的問題,另一方面是400客服電話也不是每天都有客戶在非工作時間打進來。雄安新區(qū)辦理400電話

當然,也有業(yè)內(nèi)人士表示,可以將400客服電話綁定工作人員手機,問題就解決了,可以做到24小時有人接聽用戶的來電;當然也有業(yè)內(nèi)人士表示,智能門鎖屬于高頻使用的電子產(chǎn)品,應安排相關(guān)人員做到定期回訪,詢問用戶在過程中是否遇到什么問題,或者提醒用戶及時更換電池或為電池充電,以免因電池電量耗盡而被鎖在門外。

對此,您有何看法?

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